2026年11月4日（水）の朝、楽天モバイルで通信障害が発生し、スマホやホームルーターがつながりにくくなるトラブルが起きました。
楽天モバイルの通信障害は午前8時台に発生しましたが、現在は復旧が発表されています。私の家族も楽天モバイルを利用していますが、今のところ問題なく使えているようです。
ただ、楽天モバイルの通信障害が復旧したと聞いても、「本当にもう直ったの？」「自分のスマホはまだつながらないんだけど？」と気になっている方も多いのではないでしょうか。
また、通信障害が発生した地域や、復旧後もネットにつながらない場合の対処法も知りたいですよね。
そこで当記事では、楽天モバイルの通信障害の復旧状況や発生時間、直らない場合の対処法について紹介していきます。
- 楽天モバイルの通信障害が復旧した時間と現在の状況
- 通信障害が復旧しても直らない場合の対処法
- 通信障害が発生した地域と対象サービス
- 楽天モバイルの問い合わせ先とオペレーターへの相談方法
楽天モバイルの通信障害は11月4日朝に復旧済み
2026年11月4日（水）の朝に発生した楽天モバイルの通信障害は、すでに復旧が発表されています。
楽天モバイルは同日午前9時時点の案内で、一部の利用者に発生していた通信サービスの不具合が解消し、正常に利用できる状態になったと発表しました。
ただし、公式に復旧が発表されても、すべてのスマホやルーターがすぐに正常な通信状態に戻るとは限りません。現在もつながらない場合は、端末側の確認が必要です。
通信障害の発生時間と復旧までの経緯
今回の楽天モバイルの通信障害は、2026年11月4日（水）の午前8時10分頃から発生し、午前8時25分頃には通信が回復したとの報告があります。
朝の通勤・通学時間帯と重なったため、突然インターネットにつながらなくなり、困った方もいたのではないでしょうか。スマホでニュースを見たり、移動中に連絡を取ったりする時間帯だけに、影響を受けた方にとっては不便な状況だったと思います。
通信関連の情報を発信する専門メディアの検証では、楽天モバイルのスマホ回線だけでなく、Rakuten Turboやデータ専用SIMなどでも同時に通信が停止したと報告されています。
その後、午前8時25分頃には通信が回復したとされ、楽天モバイルも午前9時時点で復旧を案内しました。障害が長時間続く事態にはならなかったようですが、復旧までの間にネットが使えず、不安になった方もいたかもしれませんね。
現在の通信状況と公式発表の確認方法
楽天モバイルは、2026年11月4日午前9時時点で、通信サービスが正常に利用できる状態へ復旧したと案内しています。
現在の楽天モバイルの通信障害について、最も確実な確認方法は公式サイトの障害情報を見ることです。楽天モバイルでは通信障害やメンテナンスに関する情報を公開しており、復旧状況や対象サービスなどを確認できます。
今回も「【復旧】楽天モバイルの一部サービスがご利用しづらい状況について」という案内が掲載されています。
最新情報は、楽天モバイルの公式ページで確認してみてください。
（出典：楽天モバイル公式サイト）
なお、公式発表が復旧済みになっていても、利用している端末だけ通信が再開しない場合があります。復旧発表後も圏外やインターネットにつながらない状態が続く場合は、機内モードの切り替えや端末の再起動を試すことが大切です。
楽天モバイルの通信障害が復旧しても直らない場合の対処法
楽天モバイルの通信障害が復旧したにもかかわらず、スマホやルーターがつながらない場合は、端末の通信状態をリセットすることで改善する可能性があります。
まずは機内モードの切り替えや端末の再起動を試してみましょう。楽天モバイル側の通信が正常に戻っていても、端末が自動的にネットワークへ再接続できていない場合があるためです。
スマホの機内モード切り替えと再起動を試す
楽天モバイルの通信障害が復旧してもスマホが圏外のままなら、最初に機内モードのオン・オフを試すのがおすすめです。
機内モードを切り替えることで、一度切断されたモバイル通信を再接続できる場合があります。iPhoneでもAndroidでも簡単に操作できるので、以下の順番で確認してみてください。
- スマホの機内モードをオンにする
- 10秒ほど待ってから機内モードをオフにする
- モバイルデータ通信がオンになっているか確認する
- 改善しない場合はスマホ本体を再起動する
再起動後はWi-Fiを一時的にオフにして、楽天モバイルのモバイルデータ通信だけでインターネットにつながるか確認しましょう。
なお、通信が復旧していない段階でSIMカードを抜き差ししたり、ネットワーク設定を初期化したりする必要はありません。まずは簡単で安全な操作から試すことが大切です。
再起動しても圏外が続く場合は、楽天モバイルの障害情報を再確認し、必要に応じてサポートへ相談してくださいね。
Rakuten TurboやWi-Fiルーターを再起動する
楽天モバイルの通信障害が復旧してもRakuten TurboやモバイルWi-Fiルーターがつながらない場合は、ルーター本体の再起動を試してみましょう。
今回の通信障害では、Rakuten Turboを含む複数の回線でデータ通信が停止したという報告がありました。ネットワーク側が復旧しても、ルーター内部に以前の接続状態が残り、自動的に通信が再開されない可能性があります。
Rakuten Turboを利用している場合は、次の手順を試してください。
- ルーターの電源を切る
- 電源プラグをコンセントから抜く
- しばらく待ってから電源プラグを差し直す
- 起動が完了したらランプの状態を確認する
- スマホやパソコンからインターネット接続を確認する
モバイルWi-Fiルーターも、電源を切ってから再起動することで改善する場合があります。
ただし、再起動しても必ず直るわけではありません。何度も電源を入れ直しても改善しない場合は、機器の初期化を急がず、楽天モバイルの専用窓口へ相談することをおすすめします。
Rakuten Linkで通話できない場合の確認方法
楽天モバイルの通信障害が復旧してインターネットにつながるようになっても、Rakuten Linkで電話ができない場合は、アプリの動作を確認してみましょう。
Rakuten Linkは楽天モバイルの通話サービスを利用するためのアプリです。データ通信が正常に戻っていても、アプリ側の接続状態などが原因で発着信に問題が残る可能性があります。
最初に確認したいのは、インターネット接続とRakuten Linkアプリの動作です。
- ブラウザでWebサイトが開けるか確認する
- Rakuten Linkアプリを完全に終了する
- Rakuten Linkアプリを再起動する
- アプリの更新がないか確認する
- 改善しなければスマホを再起動する
アプリを再起動しても通話できない場合は、通常の電話アプリでも発着信できるか確認すると、問題を切り分けやすくなります。ただし、通常の電話アプリからの発信には通話料が発生する場合があるので注意してください。
なお、今回の通信障害でRakuten Link自体に個別の不具合が発生したかどうかは確認できていません。通話できない状態が続く場合は、公式サポートに相談すると安心ですね。
楽天モバイルの通信障害が発生した地域と対象サービス
2026年11月4日の楽天モバイルの通信障害では、複数の種類の回線で通信が停止したという報告がありました。
ただし、障害が発生したすべての地域や利用者数については、確認できていない部分があります。全国的な通信障害だったのか、特定の地域に限られていたのかを判断する際は、公式発表と利用者の報告を分けて考えることが大切です。
全国的な影響の有無と対象エリア
2026年11月4日に発生した楽天モバイルの通信障害については、複数の利用者から通信できないという報告がありました。
ただし、全国すべての地域で通信障害が発生したと断定できる情報は確認できていません。今回の障害について、対象地域の詳細や影響人数は公式発表で十分に明らかになっていないためです。
楽天モバイルの通信障害は、特定の基地局や地域だけで発生する場合もあれば、広い範囲に影響が及ぶ場合もあります。そのため、ほかの地域で通信が回復していても、自分の住んでいる地域ではつながりにくい可能性があります。
現在の地域別の状況が気になる場合は、楽天モバイル公式サイトの障害情報やメンテナンス情報を確認してみてください。
また、Xで「楽天モバイル 障害」と検索し、最新の投稿を確認する方法もあります。ただし、SNSの情報だけでは障害の発生地域や原因を確定できません。
正確な対象エリアを知りたい場合は、楽天モバイルの公式発表を優先するようにしましょう。
Rakuten最強プランやRakuten Turboへの影響
今回の楽天モバイルの通信障害では、スマホ向けのRakuten最強プランだけでなく、Rakuten Turboなどでも通信が停止したという報告がありました。
報告されている対象サービスは、主に以下のとおりです。
- Rakuten最強プラン
- Rakuten最強U-NEXT
- Rakuten Turbo
- キャンペーンSIMやデータ専用SIM
ただし、対象プランのすべての契約者が通信できなくなったという意味ではありません。同じ楽天モバイルを利用していても、通信できた方とできなかった方がいた可能性があります。
私の家族も楽天モバイルを使っていますが、現在は問題なく利用できているようです。身近な利用状況からも通信が回復している様子はうかがえますが、個別の利用状況だけで全国の復旧を判断することはできません。
また、Rakuten TurboやモバイルWi-Fiルーターは、通信障害の復旧後も再起動が必要になる場合があります。
スマホだけでなく自宅のインターネットもつながらない場合は、利用している機器ごとに接続状態を確認することが大切ですね。
楽天モバイルの通信障害に関する問い合わせ方法
楽天モバイルの通信障害が復旧してもつながらない場合は、公式サポートへ問い合わせることができます。
楽天モバイルには電話、チャット、店舗など複数の相談方法があります。契約中のスマホ回線とRakuten Turboでは問い合わせ先が異なるため、利用しているサービスに合った窓口を選びましょう。
電話でオペレーターに相談する方法
楽天モバイルの通信障害について電話で相談したい場合は、契約中の利用者向け窓口「050-5434-4653」へ問い合わせることができます。
受付時間は午前9時から午後5時までで、年中無休です。電話をかけると音声ガイダンスが流れる場合があるため、案内に従って該当する問い合わせ内容を選んでください。
主な問い合わせ先は以下のとおりです。
| 問い合わせ内容 | 電話番号 | 受付時間 |
|---|---|---|
| 契約中のスマホ回線 | 050-5434-4653 | 9:00〜17:00 |
| Rakuten Turbo | 0800-805-0040 | 9:00〜17:00 |
| 盗難・紛失・利用停止 | 0800-600-0500 | 24時間 |
契約中のスマホ回線向けの050番号は、通常の電話アプリから発信すると通話料がかかります。一方、Rakuten Linkからの発信は無料で利用できます。
ただし、Rakuten Link自体が使えない場合は、ほかの電話回線などから連絡する必要があります。
通信障害の直後は問い合わせが集中する可能性があるため、電話がつながらない場合はチャットサポートも検討してみてください。
有人チャットや店舗で相談する方法
楽天モバイルの通信障害について電話がつながらない場合は、有人チャットや楽天モバイルショップでも相談できます。
有人チャットの受付時間は午前9時から午後11時までです。電話窓口より遅い時間まで対応しているため、仕事や学校が終わってから相談したい方にも便利ですね。
チャットを利用する場合は、楽天モバイルのサポートページからチャット相談を開き、案内に従って問い合わせ内容を入力します。有人対応には「my 楽天モバイル」へのログインが必要になる場合があります。
また、AIチャットでは一般的なトラブルへの対処方法を確認できます。有人オペレーターにつながるまで時間がかかる場合は、先にAIチャットで解決方法を探すのもよいでしょう。
対面で相談したい場合は、楽天モバイルショップを利用する方法もあります。来店前に予約しておくと、相談の予定を立てやすくなります。
問い合わせ方法や受付時間は変更される可能性があるため、最新の案内を確認してください。
（出典：楽天モバイル公式サポート）
楽天モバイルの通信障害に備える方法
楽天モバイルの通信障害は復旧が発表されていますが、今後も同じようなトラブルが発生しないとは限りません。
突然インターネットが使えなくなると、仕事の連絡やスマホ決済などにも影響する可能性があります。普段から別の通信手段を準備しておくことで、万が一の通信障害にも対応しやすくなります。
デュアルSIMでサブ回線を用意する
楽天モバイルの通信障害に備える方法として、別の通信会社の回線をサブ回線として用意するデュアルSIMがあります。
デュアルSIMとは、対応するスマホで2つの通信回線を利用できる仕組みです。楽天モバイルをメイン回線として使いながら、別の通信会社を予備として契約しておけば、通信障害が起きた際に切り替えられる場合があります。
例えば、povoやLINEMOなどをサブ回線の候補として検討する方法があります。ただし、料金体系や利用条件はサービスによって異なるため、契約前の確認が必要です。
また、デュアルSIMを利用するにはスマホが対応していることも重要です。SIMカードとeSIMの組み合わせなど、利用できる方式は機種によって異なります。
なお、サブ回線を用意しても、すべての通信障害を回避できるわけではありません。
楽天モバイルとは異なる通信ネットワークを利用する回線を選ぶことで、障害時の通信手段を確保しやすくなります。
通信障害が起きたときの情報確認と注意点
楽天モバイルで再び通信障害が発生した場合は、慌ててスマホの設定を変更する前に、公式の障害情報を確認しましょう。
通信障害が起きたときは、原因が楽天モバイル側にあるのか、利用している端末側にあるのかを切り分けることが大切です。
まずはWi-Fiなど別の通信手段を利用して、楽天モバイルの公式サイトを確認してください。公式発表がまだ掲載されていない場合は、SNSで同じような症状の報告がないか調べる方法もあります。
ただし、SNSには古い情報や未確認の投稿が混ざる場合があります。投稿日時を確認し、公式発表と照らし合わせるようにしましょう。
また、通信障害が起きたからといって、すぐにSIMカードの再発行やスマホの初期化をするのはおすすめできません。設定変更によって別のトラブルが発生する可能性があるためです。
復旧発表後もつながらない場合は、機内モードの切り替えや再起動を試し、改善しなければ公式サポートへ相談してください。
日頃から通信障害時の確認方法を知っておくと、突然ネットが使えなくなったときも落ち着いて対応できますね。
楽天モバイルの通信障害と復旧状況まとめ
当記事では、2026年11月4日に発生した楽天モバイルの通信障害と復旧状況、復旧後もつながらない場合の対処法について紹介しました。
今回の楽天モバイルの通信障害は午前8時10分頃から発生し、午前8時25分頃には通信が回復したとの報告があります。楽天モバイルも午前9時時点で復旧を案内しています。
障害の影響は複数のサービスで報告されていますが、対象地域の詳細については確認できていない部分があります。
楽天モバイルの通信障害が復旧しても直らない場合は、以下の方法を試してみてください。
私の家族が利用している楽天モバイルも、現在は問題なく使えているようです。
ただし、復旧後も個別の不具合が続く可能性はあります。まだつながらなくて困っている方は、まず端末の再起動を試し、最新の公式情報を確認してみてくださいね。
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